CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và khẳng định chất lượng dịch vụ tại Làng Yến Mai Sinh, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt và minh bạch theo các điều khoản dưới đây:

1. Thời gian áp dụng đổi trả Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc lịch sử giao hàng của đơn vị vận chuyển).

2. Các trường hợp được đổi trả miễn phí

• Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, sai phân loại hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (hết hạn sử dụng, bao bì bị hở niêm phong từ trước, hoặc có dấu hiệu ẩm mốc bất thường).

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem niêm phong, nhãn mác và bao bì hộp quà tặng đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn đầy đủ quà tặng khuyến mãi kèm theo đơn hàng ban đầu.
• Khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc video quay lại quá trình khui (mở) kiện hàng.

4. Quy trình đổi trả nhanh chóng

• Bước 1: Liên hệ hotline 0935.81.36.86 hoặc nhắn tin qua Fanpage để thông báo tình trạng đơn hàng.
• Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi để bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác minh.
• Bước 3: Làng Yến Mai Sinh sẽ cử bưu tá đến tận nhà thu hồi hàng lỗi và đổi hàng mới hoàn toàn miễn phí cho bạn.

Bạn Cần Hướng Dẫn Chi Tiết Hơn?

Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình nhận hàng hoặc muốn khiếu nại về chất lượng sản phẩm, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được xử lý thỏa đáng trong vòng 15 phút.

Tổng đài khiếu nại & xử lý đơn hàng 0935.81.36.86

Thời gian tiếp nhận Từ 8:00 - 21:00 tất cả các ngày trong tuần